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长春机场持续优化旅客出行环境,助力第十四届中国—东北亚博览会“越办越好”

发布时间:2023-08-26 23:55:17 来源:中国吉林网

机场不仅仅是对外连接的重要纽带,更应该是展示有温度、有人情味的城市“会客厅”,而向旅客提供优质的出行环境,恰恰是这座“会客厅”不可或缺的重要名片。


(资料图)

8月23日,第十四届中国—东北亚博览会在长春市拉开帷幕,为塑造城市文明窗口形象,长春机场以全方位优化旅客出行环境为目标,助力东北亚博览会“越办越好”。

以一流状态、一流形象,擦亮“城市之窗”

长春机场T2候机楼出发大厅,长长的曲面玻璃幕墙犹如传统戏曲舞蹈中的“水袖”一样,在空中翩翩起舞。行走在“水袖”旁的机场服务人员,好似跳动的古典音符,为往来旅客营造出别样的“诗情画意”。

东北亚博览会期间,长春机场将成为大多数会客商和参展商抵达长春的第一站。为充分展现机场服务水平和“窗口”形象,长春机场总结以往大型活动保障经验,精心挑选政治素养高、业务能力强的地面服务人员,提前开展服务礼仪培训,确保以规范化、标准化、国际化的服务打造机场服务美丽窗口。在塑造高素质员工形象方面,依托《服务礼仪规范手册》,不仅细化了服务保障人员佩戴耳钉、手表、戒指等要求,而且从员工妆容、语言、动作、态度四个方面重新梳理了标准化服务规范,旨在以崭新的姿态、饱满的热情,进一步提升机场服务美誉度;针对新入职的服务保障人员,通过开展情景模拟演练,实现从源头上提高地面服务人员对各类场景的警觉与敏感性,强化全员对场景触点的理解与执行能力,推动旅客服务质量稳步提升。不仅如此,随着东北亚博览会影响力的持续提升,长春机场客流量也在持续攀升,为打造高效便捷的出行环境,长春机场结合现场实际运行情况和旅客出行需求,持续优化党员志愿者服务,在有效缓解一线运行岗位保障压力的同时,让“志愿红”成为长春机场一道亮丽的风景线。

以一流责任、一流品质,迎送“八方宾客”

“春天刮大风、夏天抗雷雨、秋天低能见,冬天雨雪冰”,是民航安全工作不同时期的真实写照。东北亚博览会活动期间,如何为广大旅客提供安全、优质的抵离保障,已成为摆在机场服务人员面前的一道新课题。

考虑到本次东北亚博览会吸引了国内外1000余户企业参展,长春机场始终聚焦航班运行保障,在充分发挥“大运行”协同联动模式作用的基础上,不断对航班运行进行精细化管理,持续做好航班正常性工作;面对雷雨季节的挑战,长春机场按照“早谋划、早安排、早着手”的工作理念,加强对不正常天气监控,提前做好气象天气预报收集,并通过更新细化应急处置措施,组织开展特殊天气应对处置演练等方式,进一步树立岗位规范,优化保障流程,切实做好各类应急处置准备工作。此外,为积极引导广大旅客在活动期间文明出行,长春机场坚持在整治“机闹”行动中处理好安全与服务的关系。一方面,与机场公安局联合开展专业化培训,增强机场地面服务人员应对突发事件应急处置能力和安全责任意识;另一方面,在旅客乘机环节,面对出行旅客提出的多样化需求,机场服务人员提前与机组进行沟通协调,引导旅客主动遵守民航法律法规和相关规章制度,实现对“机闹”行为进行前置化管理。

站好“吉林对外窗口第一岗”,持续践行民航高质量发展理念。未来,长春机场将继续深耕服务细节,以实际行动为旅客创造更加安全、高效、舒适的出行环境,以更加优质的服务保障助力机场树立良好品牌形象。

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记者 王涛

通讯员 李恒

图片由吉林机场集团提供

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